Tüketicilerin Sesi: 9 Ayda 171 Bin Başvuru, Ayakkabı Şikayetleri Zirvede!

Tüketici Hakem Heyetleri ve Başvuru Süreçleri

Valiliğin sosyal medya platformları üzerinden yayımlanan bilgilere göre, tüketici hakem heyetleri yargı üzerindeki iş yükünü önemli ölçüde hafifletmekte.

İstanbul’da, 2025 yılının ilk dokuz ayı içerisinde tüketici hakem heyetlerine toplamda 170 bin 874 başvuru yapılmış. Bu başvurulardan 156 bin 932'si sonuca bağlanmış ve toplam değeri 2 milyar 241 milyon lira olarak kaydedilmiştir.

EN ÇOK ŞİKAYET AYAKKABI İÇİN
Yapılan açıklamalara dayandırıldığında, ürün ve hizmet kategorisinde en fazla şikayet yüzde 10,1 (17 bin 371 adet başvuru ile) ile ayakkabılardan gelmiştir.

Sektörel bazda değerlendirildiğinde ise, yüzde 47,5 (81 bin 183 başvuru) ile en fazla başvuru perakende ticaret sektörüne yönelik olmuştur.
EN YÜKSEK BAŞVURU E-DEVLET ÜZERİNDEN YAPILDI
Başvuruların yüzde 83,6’sı (143 bin 26 adet) elektronik ortamda e-Devlet aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Tüketiciler, elektronik başvuru yöntemini tercih etmektedir.

Sonuçlandırılamayan başvuruların çoğu, adli süreç başlatılan başvurulardan oluşmaktadır.

HAKEM HEYETLERİNE NASIL BAŞVURU YAPILIR?
149 bin TL'ye kadar olan uyuşmazlıklar için, şahsen ya da avukat aracılığıyla; elden, posta ile veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) kullanılarak dilekçe ve varsa delil belgeleri ile başvuru yapılabilmektedir.
149 bin TL'yi aşan uyuşmazlıklar için ise hakem heyetlerine başvuruda bulunulamamaktadır.

Tüketici hakem heyetlerine başvurular, Ticaret Bakanlığı’nın web sitesinde yer alan başvuru formu ile yapılabilmektedir. Başvurular, yerleşim yerinizin ya da işlem yapılan yerin tüketici hakem heyetine yönlendirilebilir. Heyetler, illerde Ticaret İl Müdürlükleri, ilçelerde ise Kaymakamlıklar bünyesinde yer almaktadır. Her ilçede bulunmamakta olduğundan bazı heyetlerin yetki alanları daha geniş olarak belirlenmiştir.

NE KADAR SÜREDE KARAR VERİLİR?

Başvurular en geç altı ay içerisinde sonuçlandırılır. Karar süresi, en fazla üç ay daha uzatılabilmektedir.
Heyetlere yapılan başvurular e-Devlet üzerinden TÜBİS kanalıyla takip edilebilir.