Starbucks'ın Ücretsiz Hizmet Şoku!

Starbucks, Çin'de Ücretsiz Çalışma Odalarıyla Tüketici Trafiğini Artırmayı Hedefliyor

Starbucks, Çin'deki bazı mağazalarında sunduğu ücretsiz “çalışma odaları” ile ikinci en büyük pazarında iç rekabetin artması doğrultusunda müşteri trafiğini artırmayı amaçlıyor. Şirket, Çin'in resmi Weibo hesabından yaptığı açıklamada, bu çalışma alanlarının, ülkenin ihracat, üretim ve teknoloji merkezlerinden biri olan güney Guangdong Eyaleti'ndeki bazı şubelerde başlatıldığını duyurdu.
Bu hamle, Luckin Coffee gibi daha uygun fiyatlı yerel rakiplerin yoğun rekabeti ve Çin çay zincirleri arasındaki artan rağbet karşısında satış büyümesini canlandırma çabalarının bir parçası olarak öne çıkıyor. Seattle merkezli bu kahve devi, aynı zamanda, insanların dışarıda geçirecekleri zamanı "üçüncü bir alan" olarak yeniden tanımlamak istiyor.
Fiyatlar Düştü, Kişiselleştirme Artış Gösterdi
Starbucks’ın Çin'deki yeni stratejileri, bu yılın başlarından itibaren ABD'deki kafeleri, bahçeleri ve tuvaletleri kullanmak için ürün satın almayı şart koşan uygulamalarının tam aksine bir durum sergileyerek, müşterilere geniş bir erişim imkanı sunuyor. Starbucks'ın Çin bölümü, anakaradaki içecek menüsünü daha fazla şekersiz seçenek ve yerel damak tadına hitap eden çaylarla zenginleştirirken, birçok içeceğin fiyatını düşürdü ve siparişleri kişiselleştirme imkanlarını artırdı.
Geleceğin genç tüketicilerine hitap etmek adına eğlenceli içecek deneyimleri oluşturmaya çalışan eski Starbucks Çin yöneticisi Jessica Gleeson, “Mağaza içi etkinlikler hem yeni müşteriler kazanıyor hem de Starbucks ile toplum arasında bağlar kuruyor. Bu basit ama etkili bir strateji.” şeklinde görüş belirtti.
2024 sonlarına doğru Çin'de ilk kez bir büyüme müdürü atanırken, geçtiğimiz Eylül ayında Çin operasyonlarını yönetecek bir yönetim ekibi Molly Liu önderliğinde oluşturuldu.
Tarihi Mekânlarla Büyüme Hedefi
Starbucks’ın Çin'de 7 bin 700'den fazla şubesi mevcut. Şirket, özellikle Yunnan Eyaleti’ndeki Yulong Kar Dağı gibi tarihi ve doğal güzellikleriyle dikkat çeken yerlerde yeni mağazalar açarak, insanları çekmeyi hedefliyor. Starbucks, topluluk bilincini pekiştirmek adına bazı Çin üniversite şubelerinde öğrenci sanat eserlerine yer verirken, diğer lokasyonları da evcil hayvan dostu hale getiriyor. Şirket, yakın zamanda bazı mağazalarda “hobiler” için alanlar oluşturmaya yönelik denemeler yapmayı planladığını bildirdi.
Sosyal medya pazarlama faaliyetleri son aylarda hız kazanmış durumda. Starbucks, Walt Disney Co.'nun Zootopia animasyon filmi ve Tayvanlı rock grubu Mayday ile yaptığı yeni ürün işbirlikleriyle ürün yelpazesini genişletiyor.