Kuryelerde Devrim: BTK Düzenlemesi Yürürlüğe Girdi!

Dijital Gönderi Hizmetleri Posta Sektörüne Alındı

8 Mart 2025 tarihli Resmi Gazete'de yayımlanan yeni düzenlemeye göre, dijital platformlarda sunulan hızlı gönderi hizmetleri, posta sektörü kapsamına dahil edildi.

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, yürürlüğe giren bu düzenleme hakkında bilgi vererek, “Kuryelerin çalışma saatlerinin Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından bildirilmesi zorunluluğu, mevzuata aykırı çalışma saatlerini ve buna bağlı olumsuz durumları önlememizi sağlayacak.” ifadelerini kullandı.

BTK ZORUNLULUĞU GETİRİLDİ

Pandemi sürecinin ardından giderek yaygınlaşan dijital ortamlar üzerinden sunulan kurye hizmetlerine yönelik çıkartılan düzenlemenin, tüketici memnuniyetini ve hizmet kalitesini artırmayı hedeflediğini belirten Uraloğlu, “Başlangıçta sadece temel gıda ürünlerinin taşınması ile başlayan bu hizmetler, zamanla geniş bir yelpazeye yayıldı. Sektördeki ani büyüme, konuya ilişkin bir düzenleme yapılma gerekliliğini ortaya çıkardı.” şeklinde konuştu.

GÖNDERİ GÜVENLİĞİ GÜVENCE ALTINA ALINACAK

Bakan Uraloğlu, Avrupa Birliği (AB) ülkelerinde benzer hizmetlerin posta sektörü kapsamına alındığına dikkat çekerek, “AB uygulamalarında olduğu gibi, bu hizmetleri posta sektörü içerisine dahil ederek yetkilendirme ve denetim şartlarını gerçekleştirdik. Böylece hizmet kalitesi, tüketici memnuniyeti ve gönderi güvenliği konularını güvence altına alabileceğiz.” dedi.

DENETİM VE ŞİKAYET YÖNETİMİ

Yeni düzenleme ile bu hizmetleri sunan işletmelerin, hizmet kalitesi ve tüketici memnuniyeti açısından denetim altında tutulacağını vurgulayan Uraloğlu, “Daha önce bu alanda herhangi bir denetim yapılmıyordu. Şikayetlerle ilgili ciddi zorluklar yaşanıyordu. Artık yetkilendirme ve denetim şartları ile birlikte, tüketici şikayetlerinin azalmasını bekliyoruz.” diyerek sözlerini sürdürdü.

ÇALIŞMA SAATLERİNE DÜZENLEME

Bakan Uraloğlu, yeni düzenlemenin çevresel sürdürülebilirlik açısından da önemli yenilikler getirdiğini belirterek, “Negatif dışsallıkların azaltılması amacıyla yükümlülükler getireceğiz. Ayrıca, kuryelerin çalışma saatlerinin BTK’ya bildirilmesi zorunluluğu sayesinde mevzuata aykırı çalışma saatleri ve bunların yarattığı sorunların önüne geçmiş olacağız.” dedi.

KAYIT DIŞI HİZMETLERİN ÖNÜNE GEÇİLECEK

Bakan Uraloğlu, bu düzenlemenin kayıt dışı posta hizmetlerinin engellenmesine yönelik önemli adımlar attığını ifade ederek, “Hizmetlerin daha düzenli ve sistematik bir şekilde sunulması sağlanacak. Böylelikle, hem hizmet kalitesi artacak hem de gerekli durumlarda idari yaptırımlar uygulanabilecektir.” açıklamasında bulundu.