Havayolu Yolcu Hakları Artık Dijitalde!

Uçuşlarda Dijital Dönüşüm: Yolcu Hakları Modülü Hizmete Girdi

Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, havacılık sektöründe yeni bir hizmetin uygulamaya sokulduğunu duyurdu.
Bakan Uraloğlu, KDM-ERP sisteminin bir parçası olarak sunulan Yolcu Hakları Modülü sayesinde yolcu şikayet ve taleplerinin tek bir noktadan tamamen dijital altyapı ile yönetileceğini belirtti.
Havayolu şirketleri, vatandaşlar ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) arasında dijital bir köprü kurduklarını ifade eden Uraloğlu, “Yolcular, taleplerini önce havayolu şirketine, ardından idareye iletme zorunluluğundan kurtuldu. Artık süreç tek bir tıkla başlayabilecek.” şeklinde konuştu.

"Süreçte SHGM'nin Rolü Artıyor"
KDM-ERP sistemi üzerinden gerçekleştirilecek başvuruların ilk olarak havayolu şirketleri tarafından inceleneceğini kaydeden Uraloğlu, “Eğer yolcu ile havayolu firması arasında bir anlaşmazlık yaşanırsa, süreç doğrudan SHGM'ye taşınacak.” şeklinde bilgi verdi.

Fiziksel Evrak Dönemi Sona Erdi
Uraloğlu, sistem doğrultusunda başvuru süreçlerinin hız kazanacağını ve taleplerin daha kısa sürede sonuçlandırılacağını vurguladı. “Fiziki belgeler ve e-posta süreci sona erdi. Yolcular tüm taleplerini yalnızca KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak gerçekleştirebilecek.” açıklamasında bulundu.

"Havacılıkta İzlenebilirlik Artacak"
KDM-ERP sisteminin yalnızca yolcu haklarıyla sınırlı kalmayacağını söyleyen Uraloğlu, “Bu sistem sayesinde havacılık sektöründe denetlenmeyen ya da izlenemeyen hiçbir alan olmayacak. Tüm süreçler merkezi bir yönetim ile denetim altında tutulacak.” diyerek havacılıkta izlenebilirliğin önemine dikkat çekti.

Başvuru Sayısında Patlama Bekleniyor
2024 yılında SHGM’ye ulaşacak yolcu başvuru sayısının yaklaşık 18 bin olduğunu hatırlatan Uraloğlu, “Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar çıkmasını öngörüyoruz. Çünkü bundan böyle doğrudan havayolu şirketlerine iletilen başvurular da bu platform üzerinden yönetilecektir. Sistemin kapsayıcılığı oldukça geniş.” diye ekledi.

"Yenilikçi Bir Model Oluşturduk"
Avrupa Birliği ülkelerinde benzer dijital başvuru sistemlerinin bulunduğunu ancak Türkiye’nin kurduğu sistemin daha kapsamlı olduğunu belirten Uraloğlu, “Yolcuları, havayolu işletmelerini ve idareyi tek bir platformda birleştirerek yolcu haklarında dijitalleşmenin öncüsü olan bir model hayata geçirdik.” dedi.