Çevrimiçi Alışverişte Dolandırıcılık Korkusu: Hızlı Alışverişten Vazgeçen Kullanıcılar!
Mastercard'tan Dijital Ödemelerde Güven Raporu
Mastercard, dijital ödeme alanındaki güven konularını ele aldığı “Ortak Fayda: İşlemsel Güven Ekosisteminin Oluşturulması” başlıklı yeni raporunu yayınladı. 5 binin üzerinde bireyle gerçekleştirilen görüşmelerle hazırlanan bu rapor, tüketiciler, üye işyerleri ve kredi verenlerin güven algılarına ışık tutuyor.
Araştırma sonuçlarına göre, çevrim içi alışveriş yapan bireylerin yüzde 77’si, işlem hızından ziyade güvenliği önceliklendirdiğini belirtiyor. Finansal işlemler söz konusu olduğunda bu oran yüzde 79’a kadar çıkıyor. Katılımcıların yüzde 57’si, kimlik hırsızlığı ya da dolandırıcılık mağduru olma endişesi taşıyor. Z kuşağındaki tüketiciler, daha hızlı bir alışveriş deneyimi talep ederken, üye işyerlerinin yüzde 56’sı ve kredi verenlerin yüzde 49’u, ödeme süreçlerini hem daha güvenilir hem de kullanıcı dostu hale getirmeye yönelik çabalarını sürdürüyor.
Kişisel Veri Paylaşımında Temkinli Yaklaşım
Tüketicilerin yüzde 83’ü, mobil uygulama ve internet siteleri üzerinden kişisel verilerini paylaşırken kaygı taşıdıklarını ifade ediyor. Çevrim içi mağazalara dair güvenin “kesinlikle çok önemli” olduğunu düşünenlerin oranı ise yüzde 49, bu oran çevrim içi bankalarda yüzde 67’ye ulaşıyor. Üye işyerleri, dolandırıcılık riski nedeniyle işlem ücretlerinin artmasından duyduğu endişe ile birlikte; kredi kuruluşları ise giderek karmaşıklaşan dolandırıcılık yöntemleri karşısında uyanık kalmaya çalışıyor. Bir satın alma esnasında dolandırıldıklarını fark eden tüketicilerin yüzde 91’i, ilgili markayla olan bağlantısını kesiyor. Raporda, birinci taraf dolandırıcılığı olarak bilinen ve tüketicilerin hatalı itirazları nedeniyle oluşan kayıpların, kurumları yıllık yaklaşık 50 milyar dolarlık zarara uğrattığı tahmin ediliyor. 2027 yılına kadar çevrim içi ödeme dolandırıcılığının, küresel ölçekte üye işyerlerine 343 milyar dolardan fazla zarar vermesi bekleniyor. Mastercard, dijital ödemelerde güvenliği artıracak çok katmanlı kimlik doğrulama, gerçek zamanlı işlem skorlama, tokenizasyon ve uçtan uca şifreleme gibi çeşitli teknolojiler sunduğunu belirtiyor.