Amazon'da İade Sorunları: Kadın, Kapısında Yığılan Kolilerle Mücadele Ediyor

Özellikle "Key" adıyla anılan bir kadın, garajında ve otomobil yolunda biriken dev kolilerin arasında, Çinli bir satıcıya ait suni deri oto koltuk kılıflarıyla karşılaşıyor. Bu ürünler, Amazon’da “Liusandedian” ismiyle tanınan satıcı tarafından Etkin markasıyla satışa sunulmakta. Ancak birçok alıcı, bu koltuk kılıflarının araçlarına uymadığını ve geri iadelerde zorlandıklarını ifade ediyor.

Satıcı, iadeler için Kay’in adresini “geri gönderim merkezi” şeklinde kullanınca, iade edilen tüm ürünler Kay’in kapısında birikmeye başladı.

ŞİKAYETLER SONUÇSÜZ KALDI

Kay, son bir yıl içinde Amazon’a sayısız şikayet kaydı oluşturmasına rağmen, herhangi bir çözüm elde edemedi. Amazon yetkilileri her defasında durumu çözeceklerini belirtmelerine rağmen, koliler Kay’in kapısına gelmeye devam etti. 88 yaşındaki annesi, bu koliler yüzünden evine girmekte zorluk yaşarken, posta dağıtıcıları bile paketler yüzünden kapıya ulaşamadı.

Üstelik Amazon, Kay’e bu paketleri bağışlamasını ya da kendi imkanlarıyla iade etmesini önerdi. Kay ise “Neden bununla ben ilgilenmek zorundayım? Bu Amazon’un sorumluluğu” diyerek tepkisini dile getirdi.

Amazon’un kuralları, uluslararası satıcıların ABD içinde geçerli bir iade adresi sunmasını veya müşteriye masrafsız iade olanağı sağlamasını zorunlu kılmaktadır. Ancak Liusandedian, bu kuralı ihlal etmekle kalmadı, aynı zamanda tüketicilerden yüksek iade kargo ücretleri aldı. Birçok müşteri, hem ürün bedelini hem de iade masraflarını ödemesine rağmen geri ödeme alamadı.

SATICI FİRMANIN RESMİ BİLGİLERİ YOK

Amazon profilinde, satıcıya ait herhangi bir iletişim bilgisi ya da resmi web sitesi bulunmuyor. Ayrıca yapılan incelemelerin yüzde 40’ından fazlası tek yıldızla derecelendirilmiş durumda.

Kay’in bir yerel televizyon kanalıyla irtibata geçmesinin ardından Amazon, harekete geçerek Kay’in evindeki tüm paketleri toplatmayı ve bu duruma sebep olan satıcıya karşı gerekli önlemleri almayı taahhüt etti.